健康保险2025年热门趋势.pdf
摘要 : 凯捷金融服务（Capgemini）在其2025年热门趋势报告中，将金融服务业的趋势分为三大主题：客户、企业管理和智能产业。报告强调了以客户为中心的重要性，包括全渠道交互和个性化服务。企业管理方面，报告提到了流程、团队、解决方案和运营的转型，以提高敏捷性和运营效率。智能产业则涉及到端到端的数字体验和价值链的变革。
在保险业，凯捷金融服务特别关注健康保险和财产与意外伤害保险（P&C保险）的趋势。这些趋势包括：
1. 以客户为中心：重建客户体验、旅程和优惠，以提高赢得利率和销售。
2. 个性化服务：通过与医院、医疗保健提供者和技术公司的合作，制定个性化护理计划。
3. 政策关注：优先考虑有效的不断增长的政策。
4. 产品开发：支持自定义、可配置和准确的利益管理。
5. 承保工作台：投资于前沿、稳健的承保平台。
6. 扩大覆盖范围：包括行为、虚拟、专业和家庭健康在内的替代护理提供范围。
7. 高速定价：建立高速重新校准风险模型和定价的能力。
8. 风险管理：基于云的服务架构增强风险缓解能力。
9. 成本取出：转变运营模式和技术策略，实现规模化效率。
10. 传统现代化：数字化核心以提高可访问性、可负担性和透明度。
11. 经纪人和代理人参与：推动分销合作伙伴的参与度和忠诚度。
12. 优势咨询能力：转变为健康福利顾问。
13. 工艺革命：人工智能和Gen AI简化流程。
14. 增强的安全性：集成和可互操作的生态系统需要强大的安全性。
15. 加强安全性：投资于安全能力以保护自己免受大规模违规行为。
16. 注重价值：增强付款人/提供商协作，改进提供商数据管理和分析。
17. 数据值：数据资产更新使正确的信息在需要的地方和时间可用。
18. 负责任的AI和治理：新一代人工智能飞行员开始崛起，重点在于治理和负责任的AI。
19. 利基市场创新：探索网络、宠物、参数和其他小型产品的独特优惠。
20. 法规合规性：不断变化的监管格局推动变革。
这些趋势显示了金融服务业在客户体验、技术应用和法规遵从方面的发展方向。
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