零售银行业务：凯捷金融服务2025年热门趋势.pdf
这份凯捷金融服务研究所发布的《零售银行业务2025年热门趋势》报告，探讨了未来几年零售银行面临的关键挑战和机遇。报告涵盖了客户体验、企业管理和智能产业三大主题，并细分了10个具体趋势：
一、客户至上：
- 全渠道体验： 提供跨数字平台、联络中心和分支机构的无缝客户旅程。
- 金融知识： 通过金融知识和个人预算应用程序提升客户信心和金融包容性。
- 下一代银行： 关注年轻客户群体，制定专门的战略以确保长期客户生命周期增长。
二、企业管理：
- 操作弹性： 数字运营弹性仍然至关重要，需重视合规性和监管。
- RegTech合规性： 利用智能RegTech解决方案降低合规成本和时间。
- 存款增长： 在降低融资成本的同时，继续将存款增长作为优先事项。
- 入职效率： 利用数字身份管理实现无缝入职，提高效率。
三、智能产业：
- AI提高效率： 利用人工智能重新构想客户和员工旅程，提高生产力。
- ESG产品战略： 实施智能ESG产品战略和解决方案，满足可持续发展的需求。
- 利用开放式金融： 通过开放金融法规，构建更全面的客户视图。
报告强调，为了在竞争激烈的市场中取得成功，零售银行需要：
- 拥抱数字化转型： 整合数字技术以改善客户体验、优化运营效率。
- 加强合规和风险管理： 遵守监管要求，确保数据安全。
- 关注可持续发展： 响应客户对ESG产品的需求，构建可持续的业务模式。
- 以客户为中心： 了解客户需求，提供个性化服务。
- 与金融科技公司合作： 探索合作机会，利用金融科技创新。
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