数字消费者权益保护蓝皮书（2024年） -中国信通院.pdf
《数字消费者权益保护蓝皮书（2024年）》深度剖析了数字消费新趋势，并对数字消费者权益保护工作提出了展望。
**核心议题**：
* **数字消费战略地位升级**: 数字消费是经济增长的重要引擎，加强数字消费者权益保护是顺应时代发展的必然，也是激发消费活力的关键。
* **消费者行为和需求拓展深化**: 数字消费呈现物质精神融合、多元个性并存的特征，消费者消费态度积极，追求个性化定制；数字消费业态多元化，直播、社群购物成新趋势。权益需求呈现基础诉求升级、追求价值认同趋势，消费者更关注知情权保障、公平交易和售后服务。
* **数字消费者权益保护工作质效并进**: 数字消费者权益保护工作取得积极成效，消费者满意度提升，政府和社会监督管理认可度提高，并积极推进适老化改造和未成年人保护。
* **数智化热潮引领权益保护三大热点**: 人工智能应用与权益保护良性互促；线上线下融合形态的权益保护高效贯通；推进数字消费者权益保护更优感知稳步提升。
**主要发现与趋势**：
* **数字消费潜力巨大**: 数字消费在国民经济中占据重要地位，并持续增长。
* **消费模式多元化**: 数字内容付费、直播电商、线上线下融合服务等成为新的消费增长点。
* **银发经济崛起**: 老年人数字消费需求增长，对智能产品和服务的需求增加。
* **“她经济”重要性凸显**: 女性消费者在数字消费中展现出强大活力，承担更多生活服务消费。
* **权益需求多元化**: 消费者更关注知情权、自由选择权和售后服务。
**重点关注**：
* **人工智能应用**：如何解决人工智能应用带来的消费者权益新挑战。
* **线上线下融合消费**：如何高效保护线上线下融合消费模式下的消费者权益。
* **消费者感知**：如何提升消费者权益保护的感知和体验。
**未来发展方向**：
* **深化综合施策**：在法律法规、协同机制、保护制度、技术应用等多个层面综合施策。
* **系统布局**：关注人工智能、银发群体数字消费、跨境数字消费和虚拟财产形态等产生的权益保护新问题。
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