2018年转转二手交易服务白皮书-转转-201903.pdf
摘要 : 转转是一家知名的二手交易平台，于2015年成立，旨在保障和促进二手交易，并在短时间内快速崛起为行业头部玩家之一。2018年，转转年度订单量翻倍以上增长，二手手机业务交易份额稳占行业第一。随着互联网的发展和消费升级的速度加快，用户消费观念逐渐从“升级”变为“多样化”，这使得二手交易平台成为电商下的一大分类，顺应时势，快速发展。然而，行业缺乏统一标准，网络黑产阻碍了健康有序的发展。转转提供的服务包括平台、验机、图书、客诉、风控等，同时按照核心业务二手手机服务、增值服务物流及担保、保障服务客诉及风控等方面划分服务体系。而在消费者诉求方面，转转主要注重交易安全、商品价格、服务质量和资源丰富度等。在未来，转转的目标是打造标准化服务，提升消费者对二手交易的信心，并向专业化和标准化的方向发展。
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