2024年数字体验报告.pdf
这份报告是关于数字体验（DX）的未来趋势，主要针对全球营销人员在设计和构建未来数字体验时所面临的挑战和策略。报告核心内容如下：
**1. DX 愿景：**
* **体验至上：** 在数字化时代，用户期望无缝、快速、相关且跨所有数字触点的体验。
* **DX 卓越的重要性：** 构建卓越的数字体验需要战略、技术、内容、数据洞察和协作的结合，以满足并超越客户期望。
**2. 研究方法：**
* **调研对象：** 对来自美国、英国和澳大利亚的625位全球营销领导者进行了定性和定量分析。
* **关键驱动因素：** 报告围绕15个关键的DX驱动因素（战略、技术、内容、智能、优化）展开，这些因素代表了构建现代数字体验的关键组成部分。
* **DX Vision 指数：** 分析了15个驱动因素，通过“重要性”和“绩效”两个关键指标，帮助理解当前数字体验的现状。
* **卓越差距：** 通过衡量“卓越差距”——即某个驱动因素的重要性与实际绩效之间的差异，评估DX领域的差距和挑战。
**3. 主要发现：**
* **卓越差距依旧存在：** DX Vision指数显示，在重要性和绩效之间存在显著差距，平均卓越差距为53%。
* **战略和技术驱动因素差距最大：** 战略和技术领域（例如，战略一致性、DX堆栈、数字交付、技术性能）面临最大的差距，表明品牌在战略和技术方面需要加强。
* **营销人员优先考虑战略和技术投资：** 营销人员将技术和战略作为优先投资领域，表明他们认识到这两者的重要性。
* **DX成熟度有待提升：** 大部分品牌尚未实现DX成熟度的最大化，许多品牌仍处于“追随者”或“落后者”的阶段。
**4. 深入分析（每个领域分析了关键驱动因素，并探讨了其中的挑战和机遇）：**
* **战略：**
* 强大的战略是成功的DX计划的核心。
* 数字转型、增长和成本节约是DX的主要驱动因素。
* 缺乏知识和投资是有效DX战略的主要障碍。
* **技术：**
* 技术是实现和优化DX的关键。
* 安全、速度和支持是驱动技术选择的关键因素。
* 数据、数字资产管理、CMS和工作流程工具是DX堆栈的关键。
* **内容：**
* 内容是数字互动的基础。
* 品牌希望大规模地提供个性化的内容。
* 营销人员侧重于已建立和新兴渠道的组合。
* **智能：**
* 数据、个性化和AI可以解锁智能数字体验。
* Al正在被广泛应用于提升DX。
* 数据隐私、缺乏专业知识和高成本是Al实施的障碍。
* **优化：**
* 持续优化文化是DX成功的关键。
* 营销KPI包括留存和获取指标。
* DX正在根据核心商业KPI进行衡量和优化。
**5. 行业亮点：**
* **金融服务业面临最大的卓越差距。**
* **技术行业在DX表现方面领先。**
* **旅游和酒店业与技术行业并列，是DX成熟度最高的行业。**
**6. 未来DX趋势：**
* **Al主导着对未来DX趋势的预测。**
* Al在自动化、个性化、聊天机器人和内容创建方面发挥着关键作用。
* 数据隐私和安全问题仍是重要关注点。
**7. DX卓越愿景：**
* **五大关键洞察：** 拥抱体验时代、抓住机会差距、优先考虑战略和技术、解锁智能体验、建立卓越愿景。
* **十个关键问题：** 报告最后提出了十个关键问题，以帮助组织构建和实现其独特的DX愿景。
**8. 作者：**
* Advanis 和 Sitecore。
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