实体零售直播业务操作及服务规范-中国百货商业协会-202110.pdf
摘要 : 《实体零售直播业务操作及服务规范》是由中国百货商业协会发布的团体标准，旨在规范实体零售企业开展线上直播业务的流程和服务。该标准共分为14个部分，包括直播营销平台选择、直播设备、直播环境、直播营销团队、直播选品、营销宣传、直播操作、商品上架管理、发货管理、退换货、客诉处理等。随着网络直播技术的成熟和消费者接受度的提高，实体零售开展直播业务成为了一个重要的销售渠道补充。由于实体零售具有流量、品牌和成本优势，直播业务更易于触达顾客、提高忠诚度和转化率。但是，在开展直播中，实体零售还存在选品不合理、宣传不到位、话术不规范等问题，该标准的发布旨在进一步规范和高效开展实体零售直播业务。
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