顾客体验的商业价值-frog-202005.pdf
摘要 : 本文主要讲述了体验对企业商业价值的影响和重要性。良好的体验可以带来延长顾客生命周期价值、扩展顾客网络、提升资本支出效率和构建商业生态系统四大好处。顾客生命周期价值（CLV）是预测单个顾客随时间可带给企业的净利润关键公式，保持顾客忠诚度对企业的生存和健康至关重要。在改善体验时，需要从商业策略角度进行周密思考，了解如何以最有效率地改进体验，以及如何衡量体验带来的商业价值，释放体验全部潜力的关键。
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