泛娱乐社交媒体315备战红皮书-百分点-202303.pdf
2023年百分点发布的泛娱乐社交媒体315备战红皮书，深入分析了社交媒体领域消费者权益保护的最新趋势。
**核心主题与重点：**
* **2023年度主题：** 围绕“提振消费信心”。
* **重点关注领域：** 社交媒体领域，消费者权益保护，热点回溯，风险识别，危机防范。
* **核心发现：** 监管转向“规范管理”，风险趋势复杂，防范关联性危机。
* **热点回溯：** 315视角围绕“提振信心”，政策收紧，传播热点聚焦“直播打赏”、“婚恋交友”等。
**01 热点回溯：**
* 聚焦315视角下的“提振信心”。
* 关注政策回溯，社交媒体监管力度加强。
* 关注传播热点，如“直播打赏”、“婚恋交友”等，风险遍布全链条。
**02 风险识别：**
* 2023年社交媒体消费维权风险点。
* 关注直播、婚恋、音视频、会员、内容、技术、APP等多个维度风险。
* 细分风险类型，如打赏诈骗、信息安全、算法歧视等。
**03 危机防范：**
* 强调风险传播的复杂性，需要全方位监测。
* 关注“黄金时间”，快速回应。
* “躺枪”思维，注意风险放大效应。
* “话术”、“模版”易产生次生风险，重视真诚沟通。
**关键趋势和风险：**
* **监管趋严：** 从“乱象整治”转向“规范管理”。
* **风险复杂：** 信息安全、未成年人保护、直播违规、算法歧视等问题突出。
* **新兴风险：** 虚拟陪聊、数字藏品等新业态带来新的风险。
* **监管热点：** 网络暴力、APP合规、未成年人保护、直播规范。
* **直播、婚恋交友成重灾区：** 涉黄涉赌、诈骗等问题突出。
* **信息安全是底线。** 虚拟服务、数字产品等新模式权益保护亟待加强。
* **风险应对：** 重视传播路径、快速回应，避免次生风险。
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