2023中国数字金融调查报告-36页.pdf
这份文档是《中国数字金融调查报告》，由CFCA数字金融联合宣传年发布。报告主要分为三个部分：零售数字金融、企业数字金融以及银行数字化转型。
**零售数字金融部分：**
* **全景概览：** 零售数字金融用户规模增长放缓，渠道选择呈现集中化趋势，手机银行与网上银行互补性强。
* **用户态度：** 操作简捷成为重要属性，手机银行逐渐从工具向生活伙伴转变。安全性仍是用户关注焦点，交互体验也日益重要。用户登录和交易安全认证方式以传统方式为主，未来生物识别技术将成为主流。用户使用习惯更灵活，生活服务功能使用率最高。
* **评测总览：** 零售数字金融APP评测中，系统要“优”，交互要“简”，功能要“精”，体验要“佳”。
**企业数字金融部分：**
* **用户规模：** 企业网银用户比例保持稳定，企业手机银行用户比例首次超过六成。全国性银行企业手机银行用户规模增速最快。
* **渠道价值：** 企业手机银行、企业微信银行重要性和体验均上升。企业网银心智份额领先优势缩小。企业手机银行与企业网银互补大于替代。安全顾虑成为潜在用户开通企业手机银行的最大阻碍因素。
* **电子银行创新：** 线上开对公账户办理业务、去网点前线上预审、提供智能在线客服是企业用户较需要的创新方向。
**银行数字化转型部分：**
* **数字化转型趋势：** 商业银行数字化转型发力在“精、敏、稳、融”四大方面。
* **核心发现：**
* 组织层面：加大信息科技人才投入力度，敏捷转型助力银行效率提升。
* 流程层面：三位一体的数据资源挖掘模式优化商业银行营销与风控。
* 业务层面：数字场景和内容体验成为协同共振的关键。
* 制度层面：开放合作的顶层机制增强银行生态力、场景力和敏捷力。
* 技术层面：地区性银行加大科技投入，人工智能引领技术革命。
**银行数字化转型建议：**
以数字安全为基础，以六化为策略（敏捷化、智能化、场景化、生态化、平台化、开放化），转变经营思维，以端、场景、云、平台、生态、AI、数据七大核心用户服务要素为抓手，推动全面数字化转型。
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