用户生命周期运营白皮书-尼尔森+京东-201911.pdf
摘要 : 在消费升级时代，京东超市通过精细化用户运营、灵活高效的渠道、独特的产品、有竞争力的价格体系、全场景营销五个维度进行“TOUCH战略”升级，促进品牌商实现持续且有质量的增长，助力快消行业再升级。通过亿量级的用户数据，京东超市梳理结构化用户数据、跟踪动态用户画像，搭建出一套全链路用户生命周期运营框架，实现更有效地掌握消费者行为规律，促进高潜力用户向品牌粉丝渗透转化。同时，京东超市也通过反向定制等C2M模式，提供更符合用户心智的定制化商品，强力助推销售增长，实现双赢局面。为了提高存量用户的精细化运营，京东零售数据中台旨在打造统一的、标准的、共享的大数据平台，驱动零售业务的增长与创新。尼尔森评述认为，挑战与机遇并存，在消费多元化、快速化、矛盾化的情况下，京东“用户生命周期模型”作为消费者精细化运营平台，帮助品牌商更加深入了解京东各品类消费者的生命周期分布特征，在各个阶段连接品牌商家和消费者，实现真正意义上的“用户精细化运营”。
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