2022年消费品和零售行业消费者行为追踪报告-凯捷咨询-202204.pdf
摘要 : 本报告旨在研究消费者在过去18个月中受到新冠疫情影响后的行为趋势和期望变化。消费者开始期望快速、简便的配送和履行服务，并关注所购买产品的道德规范和品牌商的可持续生产。品牌和零售商需将实体店和电子商务进行整合来满足消费者购物需求，同时掌握消费者愿意分享的数据以实现更好的定向营销并提供更精心设计、定制的产品和服务。配送和履行服务应被视为增长动力而非核心成本，且可持续产品将成为不断增长的主流需求。根据调查分析，Z世代更愿意为干净、自然和可持续的产品支付溢价，有孩子的消费者看重快速送货，而婴儿潮世代更多地回到实体店购物。本报告旨在帮助企业了解消费者新期望和趋势，以适应消费者不断变化的需求和行为。
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