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智慧银行：以人工智能驱动转型并创造价值.pdf

智慧银行：以人工智能驱动转型并创造价值.pdf

这份报告由毕马威（KPMG）发布，旨在为银行业提供关于人工智能（AI）转型各阶段的真知灼见。报告指出，人工智能是银行业重新定义战略、运营和文化的催化剂，银行必须以开放的心态拥抱变革，并将其融入以客户为中心的可持续发展中。

报告的核心内容包括：

一、现状与挑战：

  • 广泛应用，回报不一： 人工智能在银行业中得到广泛应用，但各银行在应用方面进度不一，许多银行在衡量投资回报率方面面临挑战。
  • 技术挑战： 银行面临数据质量、技术复杂性、安全性和监管合规等方面的挑战。
  • 技能差距： 缺乏足够的人工智能专业知识和技能是银行面临的主要障碍。
  • 谨慎态度： 许多银行高管对人工智能持观望态度，希望在技术更成熟后再进行大规模投资。

二、转型框架：

报告提出了一个三阶段的人工智能转型框架，以应对人工智能应用的复杂性，并帮助银行在短期效率提升与未来增长创新之间取得平衡：

  1. 赋能： 重点是提升员工技能，建立人工智能实施基础。关键在于制定人工智能战略、识别高价值用例、提高人工智能素养、确保合规、建立道德护栏。
  2. 融合： 将人工智能集成到工作流程、产品、服务和价值流中，改变工作方式并实现价值。核心在于重塑员工队伍、培养新技能、部署人工智能代理和模型。
  3. 演进： 推动商业模式和生态系统的发展，利用前沿技术解决行业挑战。关键在于构建生态系统、提升员工潜能，实现可持续的创新。

三、四大战略措施：

报告指出，成功应用人工智能的银行都采取了以下四项战略措施：

  1. 设计符合核心竞争力的人工智能战略： 制定与银行核心竞争力一致的人工智能战略，设定明确的目标，并确保执行问责制。
  2. 建立对转型路线图的信任： 建立健全的人工智能治理框架，处理数据隐私和安全问题。
  3. 为人工智能应用打造可持续技术和数据基础设施： 投资于可扩展的基础设施、数据管理，并采用模块化和互联互通的解决方案。
  4. 培养利用人工智能提升人类潜能的文化氛围： 培养信任和协作文化，提升员工技能，并重新定义职务和职业道路。

四、价值创造：

人工智能在银行业务的各个环节都有潜力创造价值：

  • 赋能员工： 提高效率，减少错误，使员工专注于客户服务。
  • 改善客户体验： 提供个性化服务，减少等待时间，增强客户安全感。
  • 优化运营： 实现自动化，提高效率，降低成本。
  • 驱动创新： 创造新的产品和服务，构建新的商业模式。

五、结论：

银行应积极行动，在人工智能领域探索，但要采取谨慎、有计划的方法。 克服风险，把握人工智能带来的巨大机遇，从而实现可持续增长。

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