中国保险家庭账户白皮书（2019）-普华永道-201909.pdf
摘要 : 中国保险家庭账户白皮书强调，保险公司需要通过客户战略转型以实现“以客户为中心”的服务理念和运营模式。家庭账户是一种升级版的客户战略，聚焦家庭成员，提供更持续、动态和全面的产品与保障服务，同时提升客户关系管理、客户粘性和深度挖掘客户价值。然而，这一升级版业务模式也对保险公司提出了更高的要求，需要通过客户洞见分析、个性化产品设计、数字化运营、综合化服务等方面提升能力。普华永道建议推广和实践探索保险家庭账户理念，协助保险公司做好战略布局，赢得下一个致胜路口的竞争。横琴人寿也提出“家庭保险账户”这一崭新模式，认为将以“家庭”为单元的保障模式发展为未来趋势，为保险供给侧结构性改革注入新动力。而保险家庭账户的发展也将面临各种挑战，保险公司需要深入分析中国家庭特征及保障需求，以探索差异化发展的路线。
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