金融行业转型与创新系列报告—智能网点-麦肯锡-201905.pdf
摘要 : 2019年5月，麦肯锡发布了中国金融行业转型与创新系列报告，其中智能网点成为关注的热门话题。尽管随着银行数字化水平不断提升，网点客流量、交易量正在减少，但根据麦肯锡的研究，银行网点仍将是银行渠道战略的核心要素。五大趋势下网点仍然具有举足轻重的地位，包括客户的差异化渠道偏好、复杂业务的理想渠道、全渠道战略的核心要素、线上线下不断融合以及金融和非金融生态不断融合。因此，银行必须加速数字化转型，通过智能排班、全渠道大数据营销、数字化销售管理等工具，提升网点运营、营销、服务模式的智能化和数字化水平，打造物理渠道、虚拟渠道和数字渠道的无缝体验，从而在数字化时代制胜未来。银行网点依然重要。
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