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2024年全球外包调查.pdf

2024年全球外包调查.pdf

这份德勤2024年全球外包调查报告，重点探讨了多维度采购的兴起，以及其如何改变企业获取人才、技能和资源的方式。报告强调了以下几个核心要点：

  1. 多维度采购成为主流： 企业不再局限于传统外包，而是综合运用外包、内包、全球内部中心(GIC)、数字化劳动力等多种模式，构建一个更灵活、高效的采购生态系统。

  2. AI赋能外包初露锋芒： AI和自动化技术正在被整合到外包服务中，形成一种新的模式。虽然期望很高，但实际效益尚不明显，企业需要解决合同结构不成熟、缺乏有效治理等问题，才能充分发挥AI赋能外包的潜力。

  3. 内包和GIC强势回归： 为了重新平衡人才生态系统、提高服务质量，越来越多的企业选择将部分外包业务内包或建立GIC。 这反映了企业希望更好地控制关键知识和流程，同时保持成本效益。

  4. 外包交付模式日益成熟： 外包关系越来越重视价值创造，而非单纯的成本削减。 越来越多的企业采用基于结果的交付模式，并利用外包服务于销售、营销、研发等前端业务。

  5. 掌握复杂的人才采购至关重要： 企业需要具备新的技能和经验，才能有效管理多元化的采购生态系统。 扩展劳动力管理办公室(EWMO)可以成为管理复杂性、交付成果的有效策略。

  6. 价值驱动因素转变： 成本降低不再是外包的唯一驱动因素，获取人才、提高服务质量、提升敏捷性等因素变得越来越重要。

报告还强调了一些关键的挑战，如价值实现跟踪、组织变革管理、服务整合等。 报告建议企业应制定全面的采购策略，整合各种人才模式，并投资于强大的劳动力管理能力，从而在未来取得成功。

总而言之，这份报告描绘了一个更加复杂和动态的采购环境，企业需要采取更加战略性的方法来管理其人才和资源，才能在激烈的市场竞争中保持优势。报告建议企业投资于 AI 赋能外包、内包、 GIC 和强大的劳动力管理能力，以最大限度地提高效率和创新能力，同时降低风险并确保合规性。

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