2024年315晚会前瞻报告-慧科-202403.pdf
摘要 : 2024年315晚会前瞻报告涵盖了2024年消费维权热点预测及企业防范指南，分析了消费者投诉热点和行业趋势。根据中国消费者协会数据显示，2023年消费者投诉数量同比增长15.33%，主要涉及售后服务、合同问题和质量问题。其中，售后服务和虚假宣传问题备受关注。商品大类投诉数据显示，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量较高，家用电子电器类投诉比重上升明显。消费者维权需求增加，企业应重视消费者权益保护，加强售后服务和产品质量管理，避免虚假宣传，以提升消费者满意度和品牌信誉。
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