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2018社区服务及其智慧化白皮书-清华互联网产业研究院-201812.pdf

摘要 : 推动了社区服务产业的快速发展。社区服务产业是指基于社区居民的需求，以提供居民生活服务及公共事务服务为主要目标，以商业化、市场化、社会化为基础，集合物业管理、社区公共设施建设、社会组织管理、社会保障、医疗卫生、教育文化、体育休闲等多项服务于一体的新兴产业。社区服务产业的发展阶段包括初级发展、快速发展、加速转型和高速成熟四个阶段。目前，我国社区服务产业依旧处于快速发展阶段，尚需进一步加强政策支持、增强服务质量、推进智慧化发展，实现转型升级。同时，国外社区服务发展较为成熟，尤以美国、加拿大、英国、澳大利亚、瑞典、日本、新加坡等国家为代表，其社区服务主体、管理模式、资金构成、服务设施、服务范畴等方面经验值得借鉴。社区服务智慧应用是未来发展的重要方向，包括智慧社区政务服务、智慧物业服务、智慧医疗服务、智慧养老服务等，将促进社区服务的质量、效率和便捷性的提升。未来，社区服务产业应不断创新、探索，为居民提供更全面、更优质、更智慧的服务。
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