315中国网民互联网消费投诉研究报告-360-201903.pdf
摘要 : 本报告分析了2018年中国网民互联网消费投诉的情况，共收到3549例投诉问题，主要包括不明扣费、支付未到账、发货不及时、假冒伪劣、退款不及时、描述与商品不符等六类问题。其中，男性投诉量和人均投诉金额较高，90后为互联网消费投诉大户，70后人均投诉金额最高，广东投诉量居首，宁夏人均投诉金额最高。不明扣费成消费者投诉最多的种类，00后受其害较为严重。本报告旨在提供数据层面的参考，为保障互联网消费者权益提供参考。
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