大众点评-2024年评价透明度报告.pdf
这份文档是大众点评发布的2024年评价透明度报告，旨在阐述平台在评价治理领域的核心举措与成效，并承诺持续提升平台公信力和透明度。
核心内容包括：
1. **评价的积累：** 2024年，大众点评收到2.68亿条真实用户评价，覆盖818.18万家商户，平台商户数量持续增长，用户评价内容丰富。
2. **评价展示规则：** 大众点评坚持“合法合规、真实可信”的原则，公布了详细的评价展示规则，明确哪些评价不符合展示标准，例如违反法律法规、炒作好评、恶意评价、养号刷分、无关或低质的评价。
3. **评价审核旅程：** 平台构建了四道安全防线，严格的审核流程，包括黑产安全防护网、机器审核、人工研判和争议评价处置。其中机器审核会应用大数据算法和智能检测技术，人工研判由专业团队进行，争议评价有专门的审核团队处理。
4. **多种治理机制：** 大众点评采取多种治理机制，包括：
* **处罚机审：** 基于统计学和人工智能识别违规商户和用户。
* **处罚人审和调查：** 专门的商户治理团队结合取证、线下调查等进行审核。
* **商户治理：** 对炒作好评、利益干扰写评价、恶意攻击竞争对手等违规行为的商户进行教育和处罚。
* **用户治理：** 对参与炒作好评、养号刷分等违规评价行为的用户进行教育和处罚。
5. **安全写评环境：** 大众点评高度重视用户隐私保护，采取多重措施，包括制定简明易懂的隐私政策、宣导隐私保护制度、遵从Privacy by Design原则、积极开展安全评估、建立严密数据安全管理体系和强化技术保护能力建设。
6. **差评骚扰治理：** 大众点评加强差评骚扰行为的治理力度，拦截差评骚扰信息，处罚骚扰行为，并开展信息安全用户教育。
7. **生态共建机制：** 平台致力于与用户、商户携手合作，共同营造真实评价生态，推动行业良性竞争与健康发展。
总而言之，大众点评致力于通过严格的审核流程、多种治理机制、隐私保护措施以及与用户的合作，构建一个更加透明、可靠的评价平台，为用户提供更具参考价值的决策信息，促进平台健康发展。
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