Fjord趋势报告2020（完整版）-埃森哲-202003.pdf
埃森哲互动数字营销旗下的设计与创新机构 Fjord 发布了《Fjord 趋势 2020》报告，旨在帮助企业应对快速变化的市场和消费者需求。报告聚焦于七大趋势，并提供了相应的建议：
1. **金钱非万能**：企业需重新评估其宗旨和价值观，从单纯追求利润转向关注环境、社会和监管指标。企业不仅要关注财务增长，还要关注对社会产生积极影响。企业需要重新定义增长，挖掘全新的价值增长点。
2. **货币大变身**：货币形态不断演变，企业应重塑交易和支付流程，利用创新提升竞争力。随着支付越来越去中心化，企业应提供免费即时付款服务，关注客户体验，并探索数字货币的未来。
3. **随身条形码**：面部和肢体语言识别技术日益普及，企业应在 5G 的帮助下设计新服务，实现 "界面隐形化"。企业可以利用这些技术简化用户日常生活，但需要重视隐私问题，确保数据采集和内容定制化的伦理。
4. **流动消费者**：消费者正在重新评估其自身、生活和对世界的影响。企业应重新设计产品和服务，以满足良心消费时代的需求。消费者不仅仅关注产品本身，更关注企业是否支持公益事业和/或尽可能降低对地球或社会的危害。
5. **智能再设计**：AI 不再仅用于自动化，而是用于创造新价值和激发人类的创造力。企业应重新思考如何根据人类智慧设计 AI，以推动价值创造更进一步。关键在于人机协作，利用 AI 扩展人类能力，应对复杂环境，构建新产品和服务。
6. **新数字孪生**：人们正在打造自己的虚拟化身，企业应学会如何根据全新的数字替身来设计相应产品和服务，学会如何创建数字替身，以满足个性化娱乐需求。数字孪生技术可用于提供个性化娱乐，并通过与其他代理服务相结合，最终成为所有个人数据的虚拟家园。
7. **万物皆有灵**：设计重心需要从以用户为中心转向以整个生态系统为中心。企业需要了解万事万物间的相互影响，将宗旨与人员结合，以万物为核心。设计理念也应从为个体设计转变为为集体进行设计。企业需要采取系统化思维，综合考虑宗旨与人员，从而逐步实现以整个生态系统为中心的设计。
报告强调，企业应将可持续发展作为核心战略，积极应对社会和环境挑战，赢得客户和员工的信任，从而实现长期增长。
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