2020年中国企业服务研究报告-艾瑞-202004.pdf
摘要 : 本文主要讨论了企业服务的本质是社会分工及复用，以及落地需甲乙双方配合、智力沉降和乙方“叛变”等问题。企业服务与个人服务不同，采购的最终目的、需求的具体内容、决策的时间和流程等方面有诸多不同。本文重点关注了企业服务的演进路线、数字化转型及服务落地等问题，并命名为“甲方乙方”。外包服务目前拥有更大市场体量，甚至在外包向租用（云服务）的演进过程中，会产生新外包。因此，本文提出甲乙双方需要配合，乙方要重视交付和培训等细碎工作，甲方需在文化、机制上进行配套，场景也至关重要。
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