2021住房消费品质服务报告-贝壳研究院-202109.pdf
摘要 : 在现代社会,住房不再只是一种基本的居住需要,而是逐渐成为了消费品。消费者对住房的需求也日益提高,从过去的住房面积、地段等硬件要求,转变为对居住环境、智能家居、社区服务等软件服务的关注。这意味着住房消费正朝着服务化、个性化和细分化方向发展。
2、服务时代崛起。
随着住房消费升级,住房消费服务时代也迅速崛起。住房服务行业越来越注重提供优质、个性化、人性化的服务,包括预约看房、整装出租、装修设计等多方面服务。此外,各个房地产中介机构也在积极探索新的服务模式,比如提供买房分期服务、智能家居体验等。
Part2住房消费服务需求发展图景
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1、住房消费服务需求层次逐步提升。
住房消费需求已经从最基本的居住需求转变为生活品质的需求。自主选择、个性化、高品质、智能化、共享化等关键词逐渐浮现,住房消费需求层次逐步提高。
2、三大需求在消费环节多重、多变。
住房消费需求主要包括交易服务、住宿服务和维修保养服务。在交易服务这一环节,消费者主要关注的问题包括房屋产权、贷款、中介服务等。在住宿服务方面,消费者更加关注的是房屋的舒适程度、配套设施、周边环境等。在维修保养服务方面,消费者更加注重服务质量和价格。
3、服务需求矛盾未来将更加突出。
随着住房消费服务需求的提升,服务质量矛盾也将更加突出。一方面,消费者对个性化、贴心、高品质的服务要求越来越高,另一方面,服务提供者对服务成本、效率、规模等方面也面临着挑战。
Part3住房消费问题分析
1、全国住房消费投诉问题总量呈波浪式上升。
随着住房消费服务的迅猛发展,投诉问题也愈加突出。投诉问题主要包括房屋质量、价格、维修、中介服务等多方面。
2、焦点问题1:交易环节产权、使用权与资金安全问题仍是难点。
在房屋的买卖环节中,产权、使用权和资金安全仍然是比较突出的问题。一些房地产中介机构的不规范服务也成为了一个比较大的投诉点。
3、焦点问题2:服务问题呈上升趋势,存量房消费市场更突出。
在住房消费服务方面,问题呈现出上升趋势。存量房消费市场更突出,服务质量、服务价格等方面存在一些问题。
4、焦点问题3:区域性特征明显,一二线城市多集中在少数问题。
区域性特征在住房消费投诉问题中较为显著,一二线城市的房屋交易、租房等消费问题集中在产权、使用权和中介服务等方面。
Part4住房消费服务行业发展与经验
1、住房消费服务行业发展阶段。
住房消费服务行业的发展经历了起步、规范、专业化、品牌化四个阶段。在此过程中,服务质量与效率的提升是关键。
2、住房消费服务打造安全、效率、体验实践——以链家为例。
在住房消费服务领域,链家作为首屈一指的服务品牌,通过智能家居、VR体验等新技术为消费者提供更好的服务体验。同时,链家还加强了安全保障,确保消费者的信息和资金安全。
3、消费问题解决服务案例。
通过系统的创新和服务模式的升级,像小蜜蜂、居理新房等住房消费公司通过全新的服务模式快速崛起。解决消费问题,提供安全、可靠的房屋租售交易服务,将成为住房消费服务行业的新标准。
结语:品质服务时代的选择。
1、顺应新居住时代要求,行业迭代升维改造服务供给端。
住房消费服务行业需要不断适应新的消费需求,提高服务质量,加强信息安全,改变传统服务模式。
2、坚持服务价值崛起,服务者提升专业化、个性化服务能力。
住房服务行业需要不断提高服务能力,以满足消费者不断升级的需求。服务者需要加强专业素质和个性化服务。
3、倡导理性消费观念,消费者要善于运用多种方式维护权益。
在住房消费中,消费者要保持理性的消费观念,并善于运用多种方式维护自身的权益,如选择合适的中介机构、了解房屋信息、在签署合同前仔细阅读等。
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