2020 年教育培训消费舆情数据分析.pdf
摘要 : 师和培训课程的质量问题最突出，占比分别为46.46%和19.77%；上课软件问题占比
11.54%；擅自更换老师占比7.81%；提供盗版内容占比1.53%；其它问题占比13.89%。
教育培训质量问题使得消费者付出了时间和金钱却没有得到相应的回报，严重损害了消费
者的利益。
图5：教育培训质量负面舆情涉及问题分布图
4、合同纠纷问题
合同纠纷舆情主要涉及培训机构不履行合同、违约坐庄和退费规定不明确等问题。舆情
数据显示，在225656条教育培训合同纠纷舆情中，培训机构不履行合同问题最为突出，
占比接近六成（56.52%）；其次是违约坐庄（19.08%）和退费规定不明确（10.39%）
等问题。合同纠纷问题有可能给消费者带来一系列经济风险和法律纠纷，导致消费者的利
益受到侵害。
图6：教育培训合同纠纷舆情涉及问题分布图
综上所述，教育培训消费舆情数据分析显示，教育培训行业的消费市场呈现出快速发
展的趋势，但同时也存在很多问题。特别是在疫情影响下，教育培训行业的退费困难、宣传
误导、培训质量和合同纠纷等问题突出，需要加强监管和维护消费者的合法权益。
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