2021新形势下的消费者——全球消费者动向调查-毕马威-202110.pdf
摘要 : 毕马威国际进行了一份覆盖12个市场超过70,000位消费者的消费者动态调查，以了解新冠疫情对消费者需求、行为和偏好的长期影响。调查包含6个阶段，本摘要包括了2020年5月29日至8月24日进行的第1次至第5次调查数据。调查发现，消费者预期疫情后的新常态将持续12个月或更长时间，消费者依然非常重视自己的财务状况和商品的性价比，购买的便利度正在产生经济影响，对人身安全的关注已经改变了消费者的行为、供应商的选择和渠道的使用。在新形势下，做到以下几点的企业最有可能实现长期繁荣：调整商业模式，采用适当的合作伙伴关系，重新考虑跨多个领域开展业务的成本，用行动践行自己的使命，了解自己的客户是谁，客户的需求变化越来越快，品牌需要更快地适应这些变化以满足消费者的期望。
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