实体零售全渠道及数字化发展报告（2021）-中国百货商业协会-202109.pdf
摘要 : 本报告主题为“连接融合智构未来”，针对实体零售数字化发展的阶段特点，研究了主要10家购物中心、12家百货公司、10家超市、10家便利店等四个业态共42家企业的全渠道和数字化方案。其中，第一部分主要介绍了十家主要购物中心的总体情况及其全渠道和数字化基本情况。通过调查，发现购物中心的全渠道包括官网、PC电商和APP，其中万达广场369家门店的APP下载量最多。购物中心的公众号主要是发布消息和提供会员信息查询、优惠券、积分兑换等服务。购物中心实现全渠道和数字化，需要强大的技术后台以及业务中台和数据中台的融合，提供客户画像、精准营销、前置仓、到家服务等多种服务。在未来的数字化全渠道建设中，购物中心将扮演越来越重要的角色。
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