2019年金融服务消费者生命周期报告（英文）-Yes-201910.pdf
摘要 : 本文主要介绍了金融服务公司如何更好地与客户沟通交流，以及客户在与金融服务公司沟通交流的过程中所关注的重点。通过对1000名客户的调查，本文发现，43％的受访者最初是通过朋友或家人的推荐了解到他们最近使用的金融服务提供者；透明度和诚信是建立客户信任的关键因素，其中57％的客户表示，全面，明确的信息是他们建立信任的首选因素。此外，72％的客户表示，他们不考虑转换使用新的金融服务。因此，金融服务公司需要重视客户对透明度和诚信的要求，加强服务品质以及提供完备的信息，以提高客户的忠诚度。
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